Na Dalava’s, o nosso compromisso é a total satisfação dos nossos clientes. Se recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se este apresentar algum defeito, estabelecemos uma política transparente de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com a legislação para compras online, o cliente dispõe de um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de receção do produto, para desistir da compra.

• Condição: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso ou montagem, acompanhado de todos os acessórios e da respetiva nota fiscal (fatura).

• Reembolso: Após a receção e conferência do produto nas nossas instalações, o valor total pago (produto + frete) será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Defeito de Fabrica

Sendo a Dalava’s fabricante de acessórios de alta qualidade, garantimos a substituição de produtos que apresentem falhas de fabrica.

• Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias (prazo para bens duráveis) para reportar qualquer defeito de fabrica.

• Procedimento: O produto passará por uma análise técnica. Caso seja confirmado o defeito e não seja possível a reparação no prazo de 30 dias, o cliente poderá optar por:

  1. Substituição por um produto igual ou equivalente;

  2. Restituição imediata da quantia paga;

  3. Abatimento proporcional do preço em outra peça.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceite, o produto não pode:

• Apresentar sinais de instalação incorreta ou uso indevido;

• Ter sido modificado ou danificado pelo cliente;

• Estar sem a embalagem original ou com componentes em falta.

Nota: Recomendamos que a instalação de acessórios (como comandos avançados, sissy bar ou protetores) seja feita por profissionais qualificados para evitar a perda da garantia por má montagem.

4. Custos de Envio

• Arrependimento ou Defeito: Nestes casos, os custos de frete para a devolução e/ou reenvio do produto são da responsabilidade da Dalava’s.

• Troca por Opção do Cliente (Tamanho, Cor ou Modelo): Caso o cliente deseje trocar um produto que não apresente defeito (ex: escolheu o modelo errado para a sua moto), a Dalava’s reserva-se o direito de cobrar os novos custos de frete.

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através dos seguintes canais:

• E-mail: dalavas@dalavas.com.br

• Telefone: (11) 2931-7101 / (11) 2986-8054

• Endereço: Rua Nigata, 94 – Jd. Japão, São Paulo/SP

Ao contactar-nos, por favor tenha em mãos o número do pedido ou os dados da nota fiscal para agilizar o atendimento.

6. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

• PIX / Boleto: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta do titular da compra num prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.